Идеальных людей нет, а гостей? Я, Ангелина из Суточного Журнала, считаю, что есть! Как стать образцово-показательным, по крайней мере, в глазах хостов, спросила у самих арендодателей. Возможно, благодаря собранным рекомендациям вы станете легендой, за бронь которой хозяева будут биться не на шутку.
Ключевые моменты
- Что хосты ценят: вежливость в общении, аккуратность во время проживания, пунктуальность при заселении и выселении, честность при возможных поломках
- Что даёт хорошая репутация гостя: возможность повторного бронирования, презенты при повторном заселении, статус Супергость на «Суточно.ру»
- Какие мелочи вовсе не мелочи: следуйте правилам в инструкции от хоста, здоровайтесь и благодарите, задавайте вопросы и оставляйте корректную обратную связь
Кто такой идеальный гость и зачем им быть
Идеальный гость — тот, кто оставляет после себя приятное впечатление, а не жирные тарелки в раковине, окурки на балконе или, хуже того, осколки под ковром. Более того, хорошего жильца можно распознать уже на этапе переписки. Он внимательно и до конца прочитает описание объекта, внесёт предоплату, ответит на приветственное сообщение и будет на связи.
Быть прилежным гостем — это не только приятно, но и полезно. На Суточно.ру можно получить статус «Супергость», а вместе с ним дополнительные промокоды, персональные скидки от 5 до 20% на проживание, подборки объектов с выгодными условиями и другие привилегии.
10 советов от хостов
Как стать идеальным гостем или хотя бы приблизиться к этому званию, узнаем у суперхозяек и партнёров Суточно.ру — Миланы Ковтонюк из Пскова, Юлии Коваленко из Пятигорска, Ирины Быстровой из Калининграда. Арендодательницы заселяют путешественников в свои объекты 5–10 лет и точно знают, как себя стоит вести, чтобы стать желанным постояльцем.
До заезда
Первый и самый главный совет — вчитаться в инструкцию и правила, которые вам отправляет хост. Это особенно актуально для бесконтактного заселения.
При бесконтактном заселении советую заблаговременно изучить отправленные правила. Это говорит о вашей ответственности, а также облегчает дальнейшую коммуникацию и уменьшает количество вопросов.
О необходимости внимательно изучить инструкцию с правилами и информацией по заселению говорит и другая арендодательница — Милана Ковтонюк из Пскова.
В наших объектах действует бесконтактное заселение, и я накануне гостям отправляю инструкцию по заселению. Она выглядит как сайт-визитка со всеми подробностями и ответами на вопросы.
Когда гости изучают её, дополнительных вопросов не возникает. Но бывает и наоборот. Не скажу, что это напрягает, но мы стараемся ради самих гостей: максимально расписываем детали, чтобы не растягивать переписку и снять вопросы. Порой нас хвалят за современный подход и саму инструкцию, что очень приятно.
Инструктаж изучили? Прекрасно, но этого мало.
Второй совет — не растворяться в воздухе после подтверждения брони. Поздоровайтесь, поблагодарите арендодателя, задайте вопросы, если они возникли.
Добавлю, что важно выходить на связь до заезда. Редко, но случалось, что гости нигде не отвечают, а потом звонят: «Мы приехали». А ты без интернета в этот момент, что теперь не редкость. Соответственно, сложно быстро сориентироваться.
Не исчезайте, будьте на связи с хозяином, и вам воздастся!
Ирина Быстрова из Калининграда подтверждает, что внимательность превыше всего.
Третий совет от неё — указывать паспортные данные, если их запрашивают для будущего удалённого заселения. Это вопрос взаимного доверия. Данные нужны для договора аренды и подтверждения вашей личности.
На этапе заезда хорошего гостя отличают внимательность к условиям проживания, вникание во все подробности инструкции по заселению и готовность предоставить паспортные данные.
Во время заезда
Перейдём к следующему этапу — заселению в забронированный объект! Здесь всё просто: будьте пунктуальны.
Четвёртый совет — приезжать вовремя или хотя бы предупреждать об опоздании.
Если гости просят о личном заселении в квартиру, важно, чтобы гости приехали вовремя. Чтобы избежать недопонимания, я заранее напоминаю им о времени заезда.
Я, в свою очередь, с удовольствием принимаю участие в личном заселении и делюсь всеми тонкостями, которые сделают их пребывание незабываемым
Во время проживания
Больше всего пожеланий появляется во время проживания. Предлагаю изучить все, а потом резюмировать.
Юлия Коваленко из Пятигорска во время проживания ценит в гостях соблюдение правил. Каких именно?
Первое правило — соблюдение правил безопасности. Это имеет значение не только для меня и них, но и для всех жильцов, ведь гости останавливаются в многоквартирном доме. Утюг выключен? Плита тоже? Значит, можно идти на экскурсию или прогулку по городу.
Второе — тишина и уважение к соседям. Очень важно, чтобы гости не шумели и не мешали соседям. Это помогает поддерживать спокойную обстановку и хорошие отношения с окружающими.
Третье — бережное отношение к имуществу. Я ценю, когда гости относятся с уважением к чужим вещам. Это гарантирует, что всё останется в хорошем состоянии.
Четвёртое, не менее важное правило — поддержание чистоты. Это показывает уважение не только к жилью, хозяину, но и к будущим гостям.
В совокупности эти аспекты делают проживание комфортным и приятным для всех!
Мы ценим бережное отношение к имуществу в квартире, постельному белью и полотенцам. Допустимо умеренное количество мусора.
Важна честность, особенно если нанесён какой-то ущерб. Кроме того, хорошие гости не шумят после 22:00 и не курят в квартире.
Пятый совет — бережно относиться к имуществу и самому объекту. «Обувь о белые полотенца лучше не вытирать, как и лапы животным после прогулки», — уточняет на всякий случай суперхозяйка Милана Ковтонюк.
Шестая, не менее важная, рекомендация от наших хостов — не шуметь, это базовое правило встречается практически во всех объявлениях на Суточно.ру.
Седьмой пункт для идеального гостя — не курить. Так, Милана Ковтонюк при нарушении этого правила удерживает депозит.
Восьмое правило — прямо сообщить, если что-то сломалось. Часто хозяева идут навстречу и стараются разрешить ситуацию полюбовно. Согласитесь, лучше поступить так, чем трястись оставшееся время от страха и вины, а потом ещё и ругаться из-за депозита, который хост вправе удержать, если ущерб действительно крупный.
При выезде
Отдых заканчивается, впереди выселение. Как не ошибиться под конец и что учесть гостю?
Девятая рекомендация, согласно общему мнению, — выезжать вовремя.
При выселении очень важно, чтобы гости покидали жильё в оговорённое заранее время. Так легче планировать дальнейшие действия, будь то уборка, подготовка или другие задачи, связанные с обслуживанием жилья. Это особенно важно, если впереди следующие заезды.
При этом Юлия подчёркивает, что по возможности готова продлить пребывание или разрешить оставить багаж. Нужно лишь заранее об этом договориться, чтобы всё получилось и ситуация разрешилась позитивно для обеих сторон.
Недопустимо выезжать позже условленного времени, только если заранее договорились. Когда горничная пришла и всё ещё ждет, пока гости соберутся и съедут, это не очень приятно. Объектов много — нужно всё успеть.
Отзывы и общение
Десятая заключительная рекомендация — адекватное своевременное общение. Арендодательница Милана Ковтонюк отмечает, что односложные ответы или молчание вызывают натянутость в коммуникации.
Обычно общение с гостем мы начинаем сами, отправляя сообщение-шаблон с вводной информацией. Приятно, когда люди здороваются, отвечают не сухими «да» или «нет», а также задают вопросы и благодарят.Здорово, когда вопросы и замечания появляются в момент общения, а не потом, после выезда. Такое редко происходит, но иногда узнаёшь из отзыва, что стиральная машина не заработала. Мы живём в современное время, когда все на связи. Нужно лишь задать вопрос и сообщить о проблеме адресно, а не спустя время.В большинстве случаев всё решаемо и мы стараемся идти навстречу. Бывают независящие от нас обстоятельства — отключение воды или света. Тогда мы делаем презенты или дарим псковские сувениры.Приятнее всего получать 10 баллов с положительным отзывом гостей.
Если человек воспитан и адекватен, относится к другим так же, как хотел бы к себе, то всё будет прекрасно. Для нас — комфорт гостя в приоритете. Мы клиентоориентированы, заботливы, стараемся учесть все пожелания и просьбы гостей. Также стремимся к тому, чтобы гостям понравилось у нас, и они захотели вернуться.
Чек-лист идеальности гостя
После всех советов и ответов предлагаю кратко описать, что не любят арендодатели.
- Невнимательность к условиям проживания и инструкции по заселению
- Игнорирование сообщений после брони
- Опоздание при заселении
- Опоздание при выселении
- Неаккуратность в квартире, доме или номере
- Замалчивание проблем, которые потом вскрываются в отзывах
- Курение, несмотря на запреты
- Нарушение тишины
- Утаивание паспортных данных
- Сокрытие ущерба
| Что делать | Чего избегать |
| Внимательно читать сообщения хоста, инструкцию и условия проживания | Не открывать сообщения хоста до заезда, игнорировать правила или не ознакомиться с ними |
| Вовремя заселяться и съезжать | Опаздывать на заселение, задерживаться с выселением, заставляя всех ждать |
| Аккуратно обращаться с вещами | Небрежно вести себя в квартире |
| Писать арендодателю, если не включилась микроволновка или что-то непонятно | Не задать вопросов во время проживания, а потом жаловаться в отзыве на недопонимание и неполадки |
| Выходить курить в специально отведённых местах | Курить в помещении, несмотря на запрет |
| Соблюдать тишину, особенно после 22:00 | Устраивать вечеринки или громко себя вести |
| Отправлять паспортные данные, если они нужны для бесконтактного заселения или договора | Не доверять арендодателю, в то время как вы заселяетесь в его объект |
| Честно сообщить о случившейся поломке | Спрятать сломанное, а потом требовать вернуть депозит |
Что вы получаете взамен
Как я писала, быть хорошим гостем — не просто приятно, а выгодно. Так вы приближаете себя к статусу «Супергость» на Суточно.ру.
Кроме того, вы без проблем сможете снова заселиться в этот же объект, если приедете в город снова. Арендодатели ценят постоянных гостей. Периодически гостям делают небольшие подарки, а некоторые хосты разрешают ранний заезд или поздний выезд.
Безупречная репутация и чистая карма — весомая награда за проживание без ЧП и конфликтов. Скажу по секрету: планета круглая, а у арендодателей есть свои сообщества и обсуждения. Так пусть ваше имя значится в списке лучших!
Забронировать квартиру и порадовать хоста →
А каких правил вы придерживаетесь при заселении? Пишите в комментариях.
Часто задаваемые вопросы
Что хосты ценят в гостях больше всего?
Хосты ценят вежливость, бережное отношение к вещам, адекватность и честность.
Нужно ли убирать квартиру перед выездом?
Всё зависит от объекта, обычно после выселения в квартиру или дом с уборкой приходит горничная. При этом в условиях проживания или инструкции могут быть прописаны мытьё посуды и вынос мусора.
Можно ли с питомцем или курить?
Курение запрещено во всех объектах. Если вы курите, арендодатель подскажет, какие для этого есть общедоступные места. Проживание с питомцем тоже оговаривается с хостом.
Влияет ли поведение на рейтинг гостя?
Поведение, безусловно, может повлиять на ваш рейтинг гостя.
Что делать, если что-то сломал?
Напишите или позвоните хосту, чтобы разобраться в случившемся вместе.
Как получить скидку или лучшие условия?
Получите статус «Супергость» на Суточно.ру, чтобы у вас были скидки и другие привилегии. Какие условия для этого нужно выполнить, читайте по ссылке.
